1. Quy định chung
| STT | Hạng mục | Nội dung |
| 1 | Đủ điều kiện đổi trả | Sản phẩm chưa sử dụng còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu hoặc đã sử dụng, nhưng đảm bảo:· Màn hình không trầy xước· Đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, không có các tình trạng bất thường về chức năng và ngoại quan, ví dụ như: mất, treo đơ, cấn móp, sứt mẻ, nứt, vỡ, đọng nước/hơi ẩm, … |
| 2 | Đủ điều kiện bảo hành | Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của Hãng công bố và được kết luận bởi nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành chính hãng/đối tác uỷ quyền. |
| 3 | Không đủ điều kiện bảo hành | Sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành được công bố bởi Hãng và được Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đối tác uỷ quyền kiểm tra, kết luận. |
| 4 | Phí phát sinh trong quá trình đổi trả | Donghosmarttime.id.vn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo đến KH về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng. Bao gồm:· Phí khấu hao· Phí vỏ hộp· Phí phụ kiện· Phí trầy xước· Phí hóa đơn công ty nếu không có biên bản thu hồi (Đổi trả hàng trong 30 ngày)· Số tiền tương đương giá trị quà tặng khuyến mãi đi kèm nếu không được hoàn trả |
2. Các chính sách đổi trả
2.1 Sản phẩm mới
| Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hóa đơn) | Chính sách đổi trả | Phí khấu hao khi trả hàng (dựa trên giá trị sản phẩm trên đơn hàng) |
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | 0 – 30 ngày | 1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng mẫu, cùng màu) Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi. | 0% |
| Khách hàng muốn trả sản phẩm: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định. | 30% | ||
| Đổi trả theo nhu cầu | 0 – 30 ngày | Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định. | 30% |
| Lỗi do người dùng | 0 – 30 ngày | FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. |
2.2 Sản phẩm cũ
| Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hóa đơn) | Chính sách đổi trả |
| Sản phẩm lỗi nhà sản xuất | 0 – 30 ngày | 1 ĐỔI 1 sản phẩm chính tương đương (cùng mẫu, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành) Nếu không có sản phẩm tương đương, donghosmarttime hoàn lại tiền 100% giá trị sản phẩm (áp dụng các phí khác nếu có tương tự máy mới). |
| Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
| Lỗi do người dùng | Donghosmarttime hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. | |